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Metô XP apresenta palestra sobre Jornada do Consumidor

Evento terá à frente a designer de serviços Tatiana Coelho

08/10/2018 18h35 - última modificação 22/10/2018 16h39

A Universidade Metodista de São Paulo, por meio da programação do Metô XP, promove a palestra “Jornada do Consumidor”, a ser apresentada pela designer de serviços Tatiana Coelho, dia 5 de novembro, às 19h30, no Auditório Iota do campus Rudge Ramos. O evento abordará o planejamento de serviços centrados no cliente, sob a abordagem de Design Thinking e metodologias ágeis.

Na era da informação o poder dos clientes aumentou consideravelmente e colocá-los dentro do processo criativo para entender as suas principais necessidades é essencial. Uma pesquisa da Harvard do final de 2017 concluiu que 40% das empresas deixarão de existir nos próximos 10 anos por não terem investido na experiência do cliente hoje. Um relatório recente da McKinsey corrobora apresentando que 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente se sente tratado.

Para participar da palestra, é preciso realizar a inscrição gratuita clicando aqui.

Sobre a palestrante
Tatiana Coelho é business por essência, designer de serviços por escolha, fundadora da Improve Assessoria, Associate Brazil & Consultant da Design Thinkers Group, CEO Hack 'n Rock, conselheira de startups, coach pela SBC, mestre em Sustentabilidade pela FEARP-USP e gestora de Projetos pela POLI-USP, Alumni da AIESEC.

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