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Douglas Murilo Siqueira

Titulação: Doutor

Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1995) e em Processamento de Dados pela mesma Universidade (1991). Pós-graduado em Sócio Psicologia pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (2003). MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (2001) com extensão realizada no Rockford College (2002). Mestre em Administração na linha de Gestão de Pessoas pela Universidade Metodista de São Paulo (2007) com dissertação voltada para o tema da Cultura Organizacional. Doutorado em Administração de Empresas na linha de Estratégia pela Universidade Nove de Julho. Professor de Liderança Empresarial, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços, Estrutura Organizacional e Teorias da Administração em cursos presenciais e de Ensino a Distância. Orientador de diversos trabalhos de fechamento de curso. Experiência na área de Administração com ênfase em Administração de Empresas. Mais de 25 anos de experiência em corporação de grande porte do ramo de prestação de serviços em Tecnologia da Informação com 10 anos em cargo de Gerência. Foco em Liderança e Gestão de Pessoas, com ênfase no segmento de Relacionamento com Clientes. Experiência nos segmentos de CRM, Contact Center, Atendimento ao Cliente e "customer care". Principais Temas de Atuação: Estratégia, Cultura e Comportamento Organizacional, Mudança, Liderança, Teorias da Organização, Motivação, Pessoas e Organizações, Administração de RH, CRM, Relacionamento com Clientes, Administração de SLA; Contact Center e Gestão de Serviços. Membro da equipe CSA (Comissão Setorial de Avaliação da Faculdade de Administração) e da CPA (Comissão Própria de Avaliação) da UMESP.

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DOUGLAS SIQUEIRA - COORDENADOR
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